Machen Sie das Kundenerlebnis zum Mittelpunkt Ihres Business
Gewinnen Sie mit SurveyMonkey die Insights, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern und binden sowie Ihren Umsatz steigern.
Mehr als 300.000 Organisationen weltweit vertrauen uns
Messen, Analysieren, Lücken bei der Customer Experience schließen
Benchmarken Sie die Customer Experience (CX) mithilfe der Kennzahlen Net Promoter Score (NPS®) und Customer Satisfaction Score (CSAT). Integrieren Sie dazu Daten in über 120 Systeme, darunter Salesforce, Marketo und Tableau.
Hören Sie Ihren Kunden zu, um eine optimale CX bieten zu können
Ermitteln Sie skaliert die Stimme der Kunden (VoC), um anhand dieses Feedbacks zu sehen, was funktioniert und wo Handlungsbedarf besteht. Befähigen Sie Teams unternehmensweit, Customer Insights zu erfassen, zu analysieren und umzusetzen. Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unser kompetentes CX-Team Sie bei der Optimierung Ihrer Strategien unterstützen kann.
Entwickeln Sie Produkte und Services, die Ihre Kunden begeistern
Testen Sie Produktkonzepte und Ideen an Ihrer Zielgruppe. Erfassen Sie im gesamten Entwicklungsprozess Produktfeedback und lassen Sie es einfließen.
Beispiele dafür, wie Sie mit SurveyMonkey die Customer Experience optimieren
NPS-Programme
Messen Sie mit dem relationalen und dem transaktionalen NPS, wie Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen.
Kundenzufriedenheit
Messen Sie nach wichtigen Interaktionen die Kundenzufriedenheit, um Optimierungspotenziale genau zu bestimmen.
Customer Effort Score (CES)
Mit dem CES können Sie Prozesse optimieren und kostenintensive, wiederholte Interaktionen auf ein Minimum reduzieren.
Feedback zum Kundenservice
Bewerten Sie die Interaktionen mit dem Kundensupport und greifen Sie schneller ein.
Website-Feedback
Befragen Sie Ihre Stammkunden zu Sicherheit und Design und entwerfen Sie digitale Experiences, die begeistern.
Event-Feedback
Bieten Sie Erlebnisse, die Kunden überzeugen, und binden Sie sie durch Feedbackumfragen, vor und nach dem Event.
Produktentwicklung
Unterziehen Sie Ihre Produkte Realitätschecks, um ROI und Kundentreue zu maximieren.
Marktforschung
Erhalten Sie dank SurveyMonkey Audience blitzschnell Insights von Ihrer Zielgruppe.
Feedback zum Kauf
Messen Sie die Zufriedenheit mit dem Kaufprozess, um Reibungspunkte aufzudecken.
Warum SurveyMonkey, wenn es um die Customer Experience geht?
Festigen Sie Ihre CX-Strategie durch eine einzige Plattform
Produktentwicklung, Marketing und andere Teams können dank unserer flexiblen Plattform effizient an CX-Programmen zusammenarbeiten.
Gewinnen Sie schnell und sicher fundierte Erkenntnisse
Gewinnen Sie in nur wenigen Tagen dank intuitiver Analysefeatures und Mustervorlagen gesicherte Kunden-Insights.
Bringen Sie alle wichtigen Tools und Insights zusammen
Integrieren Sie SurveyMonkey mit den Tools, die Sie täglich nutzen! Das spart Zeit und Sie können Kunden-Insights schnell umsetzen.
Tipps und Tools für Ihr CX-Team
Erfahren Sie, wie Ihre Teams durch Integration der operativen und der Feedbackdaten das Kundenerlebnis umfassend steigern.
Finden Sie heraus, wie die Integration von SurveyMonkey und Salesforce Ihre CX-Strategie auf ein neues Level hebt.
Sehen Sie selbst, wie Box über die gesamten Customer Journey hinweg Insights erfasst und Datensilos aufbricht.
Erfahren Sie, wie Lionbridge mit SurveyMonkey und Power BI die Zufriedenheit seiner Kunden steigerte.
Machen Sie die CX zu Ihrem Wettbewerbsvorteil
Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Handelsmarken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. und Fred Reichheld.