Schon gewusst?
63 % berücksichtigen die Datenschutz- und Sicherheitsgeschichte eines Unternehmens, bevor sie dessen Produkte oder Dienstleistungen nutzen.
Unsere Datenschutzrichtlinie
Hier wird im Überblick beschrieben, wie SurveyMonkey personenbezogene Daten und Informationen behandelt. VOLLSTÄNDIGE INFORMATIONEN ENTNEHMEN SIE UNSERER DATENSCHUTZERKLÄRUNG. In unserer Datenschutzrichtlinie haben wir auch Links zu den jeweiligen Abschnitten der Datenschutzerklärung bereitgestellt.
1. Definitionen
Ersteller: Sie haben ein Konto für einen SurveyMonkey-Service oder werden zur Zusammenarbeit an einer Umfrage, einem Antrag, Formular oder Fragebogen eingeladen.
Befragte: Sie haben eine Umfrage, ein Formular, einen Antrag oder einen Fragebogen erhalten, der von einem SurveyMonkey-Service unterstützt wird.
Panel-Teilnehmer: Sie haben sich registriert und zugestimmt, an Umfragen teilzunehmen, die Ihnen von SurveyMonkey im Namen der Ersteller zugesandt werden.
Besucher: Sie besuchen gerade eine unserer Websites, weil Sie dankenswerterweise neugierig sind oder über unsere Marketing- und Vertriebskanäle von uns gehört haben.
Wir haben versucht, in einfacher Sprache zusammenzufassen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erfassen und wie wir sie verwalten (so gut, wie wir dies als Technologieunternehmen können). Wir möchten Ihnen gegenüber so transparent wie möglich sein.
Wir streben immer danach, uns zu verbessern und freuen uns daher über Ihre Rückmeldungen zu diesen Informationen über unser Datenschutz-Support-Team unter privacy@surveymonkey.com.
2. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 3 unserer Datenschutzerklärung.
Was wir von Ihnen erfassen und wie wir es verwenden
Kontaktinformationen (beispielsweise Name oder E-Mail-Adresse).
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller und Panel-Teilnehmer | Wir verwenden sie, wenn wir Sie bezüglich Produkten und Dienstleistungen kontaktieren müssen (es sei denn, Sie bestellen dies ab), oder um Ihnen Konto- und Transaktionsinformationen und Aktualisierungen zukommen zu lassen. Diese letzteren Benachrichtigungen können Sie nicht abbestellen, wir versuchen aber, Sie nur zu kontaktieren, wenn es nötig ist). Außerdem antworten wir Ihnen, wenn Sie sich an unseren Kundensupport oder unsere Vertriebsteams wenden. |
| BEFRAGTE | Wir antworten Ihnen, wenn Sie sich an uns anstatt an den Ersteller wenden. |
| Besucher | Wir antworten Ihnen, wenn Sie sich an unseren Kundensupport oder unsere Verkaufsteams wenden und für unsere eigenen geschäftlichen Zwecke – zum Beispiel antworten wir auf Ihre Anfragen oder senden Ihnen Informationen über unsere Dienstleistungen, wenn Sie in einem Unternehmen tätig sind, das an unseren Dienstleistungen interessiert sein könnte. |
Nutzungsinformationen (wie Sie die Services nutzen, welche Seiten Sie anklicken usw.)
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller, Panel-Teilnehmer und Besucher | Zur Verbesserung unseres Service für Sie und alle Benutzer. Wir senden Ihnen auch Werbung (wenn Sie dies nicht abbestellen oder Ihre Cookie-Einstellungen ändern). |
| BEFRAGTE | Zur Verbesserung der Nutzbarkeit für Befragte (damit die Fragen einfacher zu beantworten sind), für Zwecke des Machine Learning (wir trainieren mit den Daten unsere Modelle und entwickeln neue Modelle) und zur Erforschung von Branchentrends bei den Beantwortungsquoten von Umfragen/Formularen und wie diese verbessert werden können. |
Geräte- und Browserdaten (z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, MAC-ID, Browsertyp)
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller, Befragte, Panel-Teilnehmer und Besucher | Zur Dienstoptimierung und Fehlerbehebung für Ihr bevorzugtes Gerät/Ihren Browser (also damit Sie die bestmögliche Ansicht der Seiten Ihrer SurveyMonkey-Website auf Ihrem speziellen Gerät sehen). Außerdem leiten wir Ihren Standort aus Ihrer IP-Adresse ab. |
Cookies (Daten, die wir aus unseren eigenen Cookies und aus Drittanbieter-Cookies, von Seiten-Tags, Pixeln und ähnlichen Technologien erhalten, die auf Ihrem Gerät platziert werden)
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller, Panel-Teilnehmer (außer Drittanbieter-Panels) und Besucher | Wir merken uns, ob verschiedene Services und verschiedene Geräte von derselben Person genutzt werden, wie beim Zugriff über Tablet, Browser und Mobiltelefon, beispielsweise um die kontinuierliche Nutzung zu ermöglichen oder aus Sicherheitsgründen. Wir passen auch Werbung individuell an Sie an, wenn Sie andere Websites besuchen, um den Erfolg unserer Werbekampagnen einzuschätzen und zu verbessern. |
| Befragte und Drittanbieter-Panels | . Siehe Auf Umfrageseiten verwendete Cookies. |
Log-Daten, also Dateien, in denen Daten zu jedem Zugriff eines Geräts auf einen Server aufgezeichnet werden. Darin finden sich Angaben zum Zugriff wie etwa Absender-IP-Adresse, Internetprovider, die auf unserer Website angezeigten Dateien (z. B. HTML-Seiten, Grafiken usw.), die Betriebssystemversion, der Gerätetyp und Zeitstempel.
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller, Befragte, Panel-Teilnehmer und Besucher | Protokolldaten können für viele verschiedene Dinge verwendet werden, aber wir verwenden sie hauptsächlich für Folgendes: die Überwachung auf Missbrauch, die Behebung von Website- und Sicherheitsproblemen, die Verbesserung der Produktfunktionalität und die Entwicklung neuer Funktionen, die Verfolgung der Nutzung von Inhalten und Services auf allgemeiner Ebene (z. B. zur Auswertung der Anzahl erfolgreicher oder erfolgloser Serviceanfragen auf unserer Website, um sicherzustellen, dass unsere Website stabil bleibt) und die Behebung von Fehlern oder Funktionsproblemen. |
| Nur Ersteller, Panel-Teilnehmer und Besucher | Wir verwenden Log-Daten, um Empfehlungen an Sie auszusprechen oder Ihre Besuche auf unseren Websites zu verfolgen. |
Verweisdaten. Dies sind Informationen darüber, auf welcher Seite Sie waren, bevor Sie auf eine SurveyMonkey-Website kamen – wenn Sie beispielsweise auf soziale Medien genutzt haben, bevor Sie auf einen Link zu einer SurveyMonkey-Website geklickt haben, erfassen wir Informationen über die Seite, die uns Ihnen empfohlen hat.
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller, Panel-Teilnehmer (außer Drittanbieter-Panels) und Besucher | Wir verwenden diese Daten, um den Erfolg unserer Integrations- und Empfehlungsprozesse zu beurteilen und zukünftige Empfehlungen zu planen. |
Daten von Dritten und Integrationspartnern. Dazu gehören Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse oder IP-Adresse, wenn Sie diesen Dritten die Erlaubnis erteilt haben, uns diese Informationen zu geben, oder wenn diese Informationen entweder online oder über Ihre Geräte-/Browserdaten öffentlich zugänglich sind.
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller | Wir möchten dafür sorgen, dass Sie sich über einen Link auf einer externen Seite wie Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/SSO bei unserem Dienst anmelden können, unsere Dienste für Sie individuell anpassen und wir möchten sicherstellen, dass Sie unseren Dienst in Verbindung mit anderen Diensten nutzen können. |
| BEFRAGTE | Wir möchten Erstellern das Senden von Umfragen/Formularen/Anträgen/Fragebögen an Sie erleichtern. |
| Panel-Teilnehmer | Wir möchten sicherstellen, dass wir Ihnen eine Umfrage verfügbar machen können (wenn Sie ein Panel-Teilnehmer für einen externen Anbieter sind, der von einem unserer Panelanbieter zu uns kommt) oder wir möchten für die Zwecke einer Umfrage Ihren Standort richtig bestimmen. |
Profilinformationen. Dazu gehören Ihr Titel, Ihr Name und Ihr Foto (wenn Sie eines zur Verfügung stellen). Wenn Sie ein Panel-Teilnehmer sind, gehören dazu auch Angaben zu Altersgruppe, Geschlecht, Gehaltsspanne und anderen Kriterien, die Sie uns mitgeteilt haben.
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller | Wir verwenden diese Daten, um Ihnen einen individuell angepassten Service zu bieten, damit andere Sie identifizieren können (wenn Sie Teil eines Teams sind oder ein Enterprise-Abonnement haben), um Marketinginformationen anzupassen sowie um Ihnen und Ihrer Organisation Produkt-, Funktions- und Serviceempfehlungen zu geben, damit Sie unsere Dienste optimal nutzen können. |
| Panel-Teilnehmer | Wir verwenden Ihr Profil, um Ihnen besser passende Umfragen zuleiten zu können. |
Alle oben genannten Arten von Daten.
| Wessen Daten? | Unsere Verwendung dieser personenbezogenen Daten |
| Ersteller | Zur Verbesserung unseres Marketings, beispielsweise durch Erstellen von Benutzerprofilen, damit unsere Marketingmaterialien für Sie relevant sind, und um unsere Kampagnen mit Hilfe von Machine Learning zu optimieren. |
| Ersteller und Panel-Teilnehmer | Für rechtliche und sicherheitstechnische Zwecke, beispielsweise um sicherzugehen, dass unsere Vereinbarungen erfüllt werden, um ungesetzliche oder missbräuchliche Aktivitäten zu verhindern, um rechtmäßige Anfragen von Behörden zu beantworten und um Betrug zu verhindern. |
- Sonstige Dinge, die Erstellern wichtig sind
Informationen und Einstellungen Ihres Benutzerkontos
Wir verwenden diese Informationen, um Ihr Benutzerkonto zu führen und uns Ihre Wünsche bezüglich unserer Dienstleistungen zu merken. Wenn Sie Enterprise benutzen, verwalten wir diese Informationen gemeinsam mit Ihrer Organisation.
Registrierungs-Informationen
Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen Transaktions-E-Mails und neue Informationen über Nutzung und Abrechnung zu senden.
Abrechnungsdetails
Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen Rechnungen auszustellen, Ihre Zahlungen ordnungsgemäß zu verwalten und für unsere eigene interne Finanzprüfung.
Adressbuchinformationen (E-Mail-Adressen und Telefonnummern)
Wir verwenden diese Informationen nur, um Ihre Umfragen an Ihre Empfänger zu senden.
Daten aus Umfragen/Formularen/Anträgen/Fragebögen
Wir verwenden diese Informationen nur, um Ihnen die Services bereitzustellen, analysierte Antwortdaten an Sie zurückzusenden und den Service zu verbessern.
Letzte Seite
Wenn Sie unser Umfragetool verwenden, gelangen Ihre Befragten nach der Umfrage möglicherweise auf die standardisierte Umfragen-Endseite. Die Endseite ist Teil der SurveyMonkey-Website. Eventuell stellen wir eigene Forschungsumfragen auf dieser Endseite ein. Diese Umfragen können von den Befragten auf Wunsch ausgefüllt oder übersprungen werden.
- Sonstige Dinge, die Befragten wichtig sind
Wir hosten Umfragen, Formulare, Anträge und Fragebogen auf unseren Websites und erfassen Ihre Beantwortungen. Wenn Sie Fragen zu einer Umfrage haben, an der Sie teilgenommen haben, oder zu einem von Ihnen ausgefüllten Fragebogen, Formular oder Antrag, wenden Sie sich bitte direkt an den Ersteller. SurveyMonkey ist in der Regel nicht für die Inhalte verantwortlich. In der Regel sind der Ersteller und derjenige, der Sie zur Teilnahme an einer Umfrage einlädt bzw. Sie um das Ausfüllen eines Fragebogens, Antrags oder Formulars bittet, ein und dieselbe Person. Diese hat in der Regel ihre eigene Datenschutzrichtlinie.
Wir selbst nutzen und analysieren Nutzungsdaten zu den Antworten (beispielsweise sehen wir uns Seitenaufrufdaten, Beantwortungsquoten, Beantwortungstypen und Umfragetypen an):
• Wir möchten unsere Empfehlungen zu den Umfragen und Services, die auf unserer Website angeboten und Ihnen am Ende Ihrer Teilnahme an einer Umfrage angezeigt werden, stärker auf Sie zuschneiden.
• Wir möchten die Benutzeroberfläche weiter verbessern.
• Wir möchten ein konsistentes und zuverlässiges Benutzererlebnis bieten.
• Außerdem möchten wir unsere Services optimieren, indem wir uns anschauen, welche Fragen die Ersteller stellen und wie die Qualität der Antworten sowie die Beantwortungsquoten aussehen. Dies ermöglicht uns, an bestehenden Features weiter zu arbeiten und neue Features zu entwickeln, um die Quote von Frage zu Antwort für die Ersteller kontinuierlich zu verbessern.
Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten 3 und 4 unserer Datenschutzerklärung.
Ob Ihre Antworten anonym sind oder nicht, hängt davon ab, wie der Ersteller der Umfrage, des Formulars, des Antrags oder des Fragebogens, den Sie erhalten, diese/n konfiguriert hat. Kontaktieren Sie ihn, um dies herauszufinden, oder klicken Sie hier, um mehr über die Anonymität von Befragten zu erfahren. - Sonstige Dinge, die Panel-Teilnehmern wichtig sind
Als Panel-Teilnehmer haben Sie sich bei der Registrierung bereit erklärt, auf Sie zutreffende Umfragen zu beantworten und zwar so, wie diese an Sie von SurveyMonkey oder von einem SurveyMonkey-Kunden gesendet wurden. SurveyMonkey lädt nur Personen, die in den USA leben, dazu ein, sich für sein Contribute-Panel oder Rewards-Panel zu registrieren. Bei Panels, die nicht von uns selbst erstellt werden, arbeiten wir mit anderen Panel-Anbietern zusammen. Daher haben wir für Panel-Teilnehmer, die an einer Umfrage aus unserem Service teilgenommen haben, aber keine Contribute- oder Rewards-Teilnehmer sind, eine eigene Datenschutzerklärung. Wenn Sie zu diesem Personenkreis gehören, klicken Sie bitte hier, um die Datenschutzerklärung für Teilnehmer an Panels anderer Anbieter aufzurufen. Wenn Sie aber Contribute- oder Rewards-Panel-Teilnehmer sind, lesen Sie gerne weiter!
Wir verkaufen Ihr Profil nicht an Marketingfirmen! Wir stellen unseren Kunden, die Umfragen bereitstellen möchten, einige Ihrer Profildaten zur Verfügung (siehe unsere Contribute-Datenschutzerklärung), aber wir verkaufen sie nicht an Marketingfirmen. Wir erlauben unseren Kunden lediglich, Ihnen Umfragen auf Basis Ihres Profils zu senden.
3. Wichtige Hinweise
Eine besondere Erklärung zu Cookies:: Wir verwenden Cookies, Pixel und ähnliche Technologien wie oben erläutert. Mit diesen Technologien können wir erreichen, dass Sie nur Werbung angezeigt bekommen, die für Sie relevant ist. Es gibt jedoch vieles in der Online-Welt der Cookies, das noch verbessert werden muss. Informieren Sie sich gerne über Ihre Rechte in diesem Bereich und setzen Sie sich aktiv mit den Cookie-Tools auf Websites auseinander, damit Sie entscheiden können, was Sie wollen und was nicht. Wir haben viel Arbeit investiert, um Ihre Einstellmöglichkeiten für Cookies auf unseren Websites zu verbessern, aber es ist wichtig, dass Sie auch im gesamten Internet darauf achten. Je nach Ihrem geografischen Standort können Sie Ihre Zustimmung zu unserer Nutzung nicht unverzichtbarer Cookies widerrufen, indem Sie unser produktinternes Cookie-Einstellungs-Tool verwenden.
Weitere Informationen zu Cookies finden Sie in Abschnitt 6 unserer Datenschutzerklärung.
Unsere Verpflichtung zum Schutz Ihrer Privatsphäre: Ihre Umfragen, Formulare, Anträge und Fragebögen und alle Beantwortungen, die Sie erfassen, sind privat, es sei denn, Sie selbst machen sie über einen Link öffentlich zugänglich. Wir verkaufen die einzelnen Beantwortungen nicht weiter und wir verwenden sie nur für Zwecke, die mit der Bereitstellung oder Verbesserung unserer Services für Sie zu tun haben. Siehe hierzu die Datenschutzerklärung. Wir nutzen jedoch Daten, die sich auf Befragte beziehen, zum Beispiel, um aggregierte Nutzungstrends in unserem Umfragetool zu ermitteln (welche Fragetypen werden beantwortet und welche Umfrage- oder Fragetypen sind auch auf lange Sicht erfolgreich). Dahinter steht unser Ziel, Ihnen genauere Empfehlungen zu allem rund um unsere Services zu bieten. Wir respektieren die Privatsphäre von Befragten und schützen ihre Kontaktinformationen. Um es Ihnen zu erleichtern, Personen via E-Mail zu einer Umfrage einzuladen oder sie zu bitten, einen Fragebogen, ein Formular oder einen Antrag auszufüllen, können Sie eine Liste mit E-Mail-Adressen oder Telefonnummern hochladen. In diesem Fall tritt SurveyMonkey lediglich als Verwahrer der Daten auf. Wir verkaufen diese E-Mail-Adressen oder Telefonnummern nicht und behandeln diese Daten nur gemäß Ihrer Anweisungen und entsprechend unserer Datenschutzerklärung. Dasselbe gilt auch für jegliche E-Mail-Adressen oder Telefonnummern von Befragten, die in Ihrem Konto erfasst werden.
Falls Sie ein Verbraucher mit Sitz in den USA sind, finden Sie weitere Informationen zu unserer Verwendung Ihrer personenbezogenen Informationen in unserer regionsspezifischen Datenschutzerklärung.
4. Mit wem wir zusammenarbeiten
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 4 unserer Datenschutzerklärung.
Zur Unterstützung bei der Bereitstellung bestimmter Aspekte unserer Services nehmen wir Tochterunternehmen und vertrauenswürdige Partner in Anspruch. Insbesondere beauftragen wir Dritte damit,
• unseren E-Mail-Erfassern das Versenden von Umfragen per E-Mail oder SMS an die Befragten zu erleichtern. Für den E-Mail-Versand verwenden wir SparkPost und für SMS-Dienste Twilio. Wir geben die entsprechenden Kontaktinformationen der Befragten (E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer) an diese Drittparteien weiter.
• unseren Kunden die Abwicklung von Zahlungen zu ermöglichen und betrügerische Zahlungsversuche aufzudecken.
• unsere Marketing- und Werbeinhalte zu verbreiten und uns bei deren Verfolgung zu unterstützen.
• uns bei der Analyse von Kennzahlen für erfolgreiche Website-Besuche zu unterstützen und
• die Erbringung unserer Vertriebs- und Kundenbetreuungsdienste an Sie (einschließlich der Beilegung von Streitigkeiten) zu verwalten.
Wenn wir Drittanbieter bitten, uns bei der Bereitstellung unserer Services für Sie (den Ersteller) zu unterstützen, und diese Ihre Daten im Rahmen dieses Services verarbeiten, führen wir eine Liste dieser Drittanbieter, die hier zur Verfügung steht. Beachten Sie bitte, dass die Liste alle unsere Services abdeckt, also nicht notwendigerweise für den Service gilt, den Sie nutzen.
Dauer der Datenspeicherung
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 5 unserer Datenschutzerklärung.
Wenn Sie ein Ersteller sind, löschen wir die Daten in Ihrem Konto in der Regel nicht, solange Ihr Konto aktiv ist – Sie sind dafür verantwortlich und Sie legen fest, wie lange Sie diese Daten aufbewahren. Weitere Informationen zu unseren Umfrage-Tools finden Sie hier und zu unserem GetFeedback Digital-Service hier. Hier einige Ausnahmen:
• Wenn Sie unsere Plattformen gratis nutzen und den Service schon längere Zeit nicht mehr aktiv in Anspruch nehmen, behalten wir uns das Recht vor, in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie zur Datenspeicherung Ihr Konto und Ihre Daten zu löschen.
• Wenn Sie als Inhaber eines BASIC-Kontos (kostenlos) Ihr Beantwortungslimit überschritten haben, löschen wir ältere Antworten, wenn Sie nicht innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens ein Upgrade durchführen.
Wir fordern Ersteller dazu auf, aktiv zu überprüfen, wie lange sie die Daten in ihrem Konto speichern, und darauf zu achten, Daten nur so lange wie unbedingt nötig zu speichern.
6. Ihre Rechte bezüglich Daten
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 11 unserer Datenschutzerklärung. Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, nehmen Sie bitte hier Kontakt mit uns auf.
Data Protection Officer (DPO): Der Data Protection Officer (Datenschutzbeauftragter) von SurveyMonkey ist bei der irischen Datenschutzkommission registriert. Unter dpo@surveymonkey.com können Sie sich gerne an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.
7. Sonstiges
Gelegentlich führen wir nach Abschluss unserer Kundenumfragen optionale zusätzliche Umfragen durch (auf die über die standardmäßige Endseite einer Umfrage zugegriffen werden kann). Die Teilnahme an diesen Forschungsumfragen ist vollkommen freiwillig. Wenn Sie an einer Umfrage teilgenommen oder ein Formular eingereicht haben, die bzw. das von uns im Rahmen unserer eigenen Forschungsprojekte erstellt wurde, finden Sie weitere Informationen in unserer Datenschutzerklärung zur SurveyMonkey-Forschung.
UNSERE DATENSCHUTZRICHTLINIE GILT FÜR UNSERE GESAMTEN SERVICES. WENN SIE JEDOCH DIE NACHFOLGENDEN SERVICES NUTZEN, KÖNNEN SIE AUF DIESEN LINK KLICKEN. SIE WERDEN DANN DIREKT ZU DEN INFORMATIONEN GELEITET, DIE SPEZIELL FÜR DIESEN SERVICE GELTEN:
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