Sorgen Sie für eine hervorragende Customer Experience Ihres Kundenservice
Holen Sie sich die Tools, mit denen Sie sich schnell auf sich ändernde Bedürfnisse Ihrer Kunden oder Ihres Teams einstellen.
Es ist nicht leicht, immer die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Mit entsprechendem Feedback gelingt nicht nur Ihnen die Unterstützung Ihrer Kunden, sondern auch dem gesamten Team. Sie möchten wissen, wie das geht? Die Ressourcen aus unserem Toolkit für den Kundensupport geben Ihnen die Antwort.
Wie können wir eine bessere Customer Experience bieten?
- Konnte der Kunde oder die Kundin mit unserer Hilfe das Problem lösen?
- Hätten wir noch schneller reagieren können?
- Haben unsere Kunden alles, was sie benötigen?
- Wie können wir sie beim Erreichen ihrer Ziele unterstützen, ohne dass wir uns nur um Spezialprobleme kümmern?
Wie können wir sicherstellen, dass das Team nicht überfordert wird?
- Welche Prozesse lassen sich effektiv automatisieren?
- Wie erhalte ich den notwendigen Rückhalt im gesamten Unternehmen?
- Wie können wir Eintönigkeit vermeiden?
- Wie bringen wir die Bedürfnisse des Unternehmens mit denen des Teams in Einklang?
Umfragevorlagen, mit denen die Führungskräfte Ihres Kundenservices Antworten auf diese Fragen erhalten
Mit unseren Mustervorlagen können Sie innerhalb von Minuten Feedback bekommen. Sie finden dort Hunderte von Fragen verschiedenster Umfragetypen. Sie alle wurden mit dem Ziel entwickelt, Ihnen die nötigen präzisen Ergebnisse zu liefern.
Kundenzufriedenheit
Messen Sie die Kundenzufriedenheit auf effektive Weise, um Ihre unternehmerische Strategie zu stärken.
Vorlage anzeigenNet PromoterⓇ Score (NPS)
Ermitteln Sie, wie viel Prozent Ihrer Kunden Ihr Unternehmen empfehlen würden.
Vorlage anzeigenFeedback zum Kundenservice
Finden Sie heraus, ob die Erfahrung Ihrer Kunden mit dem Support positiv war.
Vorlage anzeigenCustomer Experience (CX)
Verfolgen Sie Ihre Performance über die wesentlichen Touchpoints hinweg.
Vorlage anzeigenMitarbeiterzufriedenheit
Stellen Sie sicher, dass Ihr Team zufrieden ist und die Kundenerwartungen erfüllen kann.
Vorlage anzeigenFeedback zur Arbeitsumgebung
Evaluieren Sie, wie Ihre Mitarbeitenden ihre Arbeitsumgebung beurteilen.
Vorlage anzeigenWarum gerade SurveyMonkey?
SurveyMonkey ist nicht nur intuitiv, sondern auch die weltweit führende Umfrageplattform. Mit ihr können Sie das erfassen, was wirklich zählt: die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Mitarbeitenden.
Unsere Features zur Erreichung Ihrer Ziele
Ihr Business ändert sich – jeden Tag. Unsere Features helfen Ihnen, sich auf die Änderungen einzustellen:
- Viele Fragetypen für alles, was Sie wissen wollen
- Anonyme Umfragen für aufrichtige Antworten
- Intelligente Benachrichtigungen melden automatisch den Eingang von neuen Beantwortungen
- Filtern Sie nach benutzerdefinierten Variablen und verknüpfen Sie die Daten aus den Beantwortungen mit Daten aus dem Kundenprofil
Integrationen erleichtern Ihre Arbeit
Integrieren Sie Ihre Umfragedaten in die Apps, die Sie tagtäglich nutzen.
Oder finden Sie neue Wege, wie Sie Kunden, Mitarbeitende und Partner erreichen.
Unsere beliebtesten Integrationen:
Support zum richtigen Zeitpunkt
Bieten Sie Ihrem Team die Unterstützung, die es für seine Feedback-Programme benötigt.
- Unser erstklassiges Supportteam unterstützt Sie kompetent beim Erreichen der gewünschten Ergebnisse.
- Sie erhalten Support ganz nach Ihrer Wahl, ob per Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
- Tutorials und Video-Präsentationen stehen in unserem umfassenden Hilfecenter insbesondere für diejenigen zur Verfügung, die gerne selbst auf Entdeckungsreise gehen.
Kundensupportteams dieser Weltmarken
vertrauen auf SurveyMonkey
Rat von Führungskräften im Kundenservice
Typische Fehler sowie Best Practices zu deren Vermeidung
Typische Fehler
Sie möchten Ihr Programm optimieren oder Ihre Mitarbeitenden motivieren? Hier einige typische Fehler, die Sie vermeiden sollten:
Fragen ohne Umsetzungsziele
Stellen Sie nur die Fragen, für die Sie eine Umsetzung geplant haben.
Verzerrung
Versuchen Sie nicht, mit entsprechenden Umfragen Ihre Hypothesen zu beweisen. Holen Sie sich stattdessen unvoreingenommenes Feedback ein.
Gebrauch von Slang oder Ausdrücken, die nicht für eine globale Zielgruppe geeignet sind
Stellen Sie stattdessen klare und eindeutige Fragen, die die Teilnehmenden unabhängig von ihrem Standort beantworten werden.
Best Practices
Sie möchten wissen, was Support-Experten empfehlen? Dann lesen Sie diese Tipps:
Entwerfen Sie eine Umfrage, die Ihnen die gewünschten Daten liefert
Halten Sie die Umfragen kurz und senden Sie diese zu einem Zeitpunkt, an dem die Befragten bereitwillig antworten, beispielsweise direkt nach einer Transaktion.
Teilen Sie Erkenntnisse zu Schwachstellen im Kundenservice mit dem gesamten Unternehmen
Machen Sie für alle sichtbar, auf welche Probleme Ihre Kunden stoßen, indem Sie deren Feedback weiterleiten, vor allem an die Produktteams.
Kategorisieren Sie die Probleme Ihres Kundensupports und erstellen Sie entsprechende Berichte
Legen Sie Kennzahlen für Support-Fälle fest und achten Sie darauf, dass das Team auf diese reagieren kann.
Ressourcen, die Professionals im Kundenservice hilfreich finden
Ultimative Ratgeber
Alles, was Sie für ein erstklassiges Kundenfeedback-Programm brauchen.
Trends
Ermitteln Sie, welche Trends sich bei Ihren Kunden oder Ihrem Team herausgebildet haben.
Wählen Sie den Tarif, der am besten zu Ihnen passt
Schließen Sie einen individuellen Tarif ab mit Features für Ihren Bedarf oder erstellen Sie gleich ein ganzes Team!
Kontaktieren Sie uns noch heute
Sie möchten mehr über unsere vielfältigen Lösungen erfahren? Dann vereinbaren Sie gerne mit uns einen Termin für eine Demo.
- Verwalten Sie zahlreiche Benutzer:innen und verschaffen Sie sich mit Administrator-Steuerelementen und Dashboards einen Überblick über alle in Ihrem Unternehmen erfassten Umfragedaten.
- Schützen Sie vertrauliche Daten durch erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, darunter Verschlüsselung, SSO und Features, die Ihnen helfen, HIPAA- und DSGVO-konform zu bleiben
- Erhalten Sie umsetzbares Feedback automatisch, indem Sie über APIs und leistungsstarke Integrationen eine Verbindung mit wichtigen Geschäftssystemen wie Salesforce, Marketo und Tableau herstellen.
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Umfragevorlagen zur Kundenzufriedenheit
Mit unseren kostenlosen Vorlagen für Umfragen zur Kundenzufriedenheit sparen Sie Zeit und werden gleichzeitig mit neuen Ideen versorgt. Beschaffen Sie sich noch heute das Feedback, das Sie benötigen.
Erhalten Sie umsetzbares Feedback mit Online-Bewertungsformularen
Nutzen Sie die Chancen von Feedback mit Hilfe der Online-Bewertungsformulare von SurveyMonkey. Starten Sie noch heute mit unserer Formularerstellung!
Über den Net Promoter Score hinaus: Warum Kontext so entscheidend ist
Zeigt die Auswirkungen kultureller Unterschiede auf den globalen Net Promoter® Score und beinhaltet eine kontextbezogene Analyse der generellen NPS-Daten.
Erfahren Sie, wie Box sein Team durch Kundendaten stärkt
Überzeugen Sie sich davon, wie Box SurveyMonkey nutzt, um eine 360-Grad-Sicht der Customer Journey zu erhalten und Feedback zentral zu erfassen.
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NPS®, Net Promoter® und Net Promoter® Score sind eingetragene Marken von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.