Voice of Customer Service Excellence Mai 2021 (Website)

Verbesserung funktioniert nur mit "ehrlichem" Feedback

Ihre bisherigen Kundenreaktionen bestätigen uns darin, dass wir richtig liegen, Sie als unseren Kunden an die erste Stelle zu setzen und einen erstklassigen Kundenservice zu liefern.

Diese erfolgreiche Veränderung funktioniert aber nur mit Ihrem „ehrlichen Feedback“. Daher bitten wir Sie, sich 5 - 10 Minuten für den verlinkten Online-Fragebogen* Zeit zu nehmen. Feuer frei!

* Ihre Daten werden selbstverständlich anonym und streng vertraulich bearbeitet, ganz den Datenschutzbestimmungen von Megger entsprechend.

Question Title

* 1. Wie lange sind Sie schon Kunde von Megger?

Ich bin Neukunde

1 - 2 Jahre

3 - 5 Jahre

6 - 10 Jahren

Seit mehr als 10 Jahren

Question Title

* 2. In welchem Bereich sind Sie tätig?

Industrie

Stadtwerk

Öffentlicher Dienst

Produzierendes Gewerbe

Stromversorgungsunternehmen

Elektro-Fachbetrieb

Diensteistungsanbieter

Sonstiges

Question Title

* 3. An welchen Produktanwendungen sind Sie interessiert? (Mehrfachnennung möglich)

Elektrische Sicherheit bei Wiederholungsprüfungen elektrischer Geräte nach DIN VDE 0701-0702

Installationstester nach DIN VDE 0100 und Erdungsprüfgerät

Schalter- und Kontaktwiderstand

Schutzprüfgeräte

Hochstromprüfungen AC / DC

Batterie-, Mess- und Prüftechnik

Trafo-, Mess- und Prüftechnik

Weiterbildungskurse / Produkte-Schulungen

Weiternbildungskurse / Applikations-Schulungen

Service- und Erweiterungspaket zur verbesserten Planung Ihrer Unterhaltskosten

Sonstiges (bitte angeben)

Question Title

* 4. Wie sehr entsprechen unsere Produkte/Dienstleistungen Ihren Erwartungen?

Ja, sehr gut

Ja, alles in Ordnung

Weder zufrieden noch unzufrieden

Unzufrieden. Wieso?

Question Title

* 5. Wie bewerten Sie die Qualität unserer Produkte?

Sehr gut

Gut

Durchschnittlich

Eher schlecht

Ungenügend

Question Title

* 6. Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungsverhältnis zu unseren Produkten?

Sehr gut

Gut

Durchschnittlich

Eher schlecht

Hochpreisig

Question Title

* 7. Was würden Sie an unseren Produkten am liebsten verbessern?

Nichts. Alles ist in Ordnung.

Gerne würde ich ...

Question Title

* 8. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder ein Megger-Gerät kaufen?

Sehr wahrscheinlich

Wahrscheinlich

Weiß nicht

Unwahrscheinlich

Sehr unwahrscheinlich. Wieso?

Question Title

* 9. Wie erreichbar waren wir für Sie im Allgemeinen?

Immer gut erreichbar

Erreichbar

Nicht erreichbar. Aber der Rückruf hat funktioniert.

Schlecht erreichbar

Überhaupt nicht erreichbar

Haben Sie zur Erreichbarkeit weitere Bemerkungen?

Question Title

* 10. Wie sind Sie mit unserer Bearbeitungszeit im Allgemeinen zufrieden?

Schnell und effizient

Bin zufrieden

Eher unzufrieden

Unzufrieden. Die Bearbeitungszeit muss verbessert werden.

Haben Sie zur Bearbeitungszeit weitere Bemerkungen?