BvL Kundenzufriedenheit - Befragung 2018 für Anlagen aus 2016 und 2017 Question Title ALLGEMEINES Question Title * 1. Bitte geben Sie Ihre Daten an Unternehmen Ihr Name Kom.Nr. der Reinigungsanlage(n) aus 2016 / 2017 Question Title * 2. Handyhalterung fürs Fahrrad als Dankeschön für Ihre Teilnahme Ja, ich möchte die Handyhalterung erhalten Nein, ich bitte senden Sie mir kein Kundengeschenk zu A) ORGANISATORISCHE ABWICKLUNG Question Title * 3. Wie bewerten Sie die Betreuung und Beratung durch BvL Außendienstmitarbeiter? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Auftreten und Qualifikation des Beraters Auftreten und Qualifikation des Beraters sehr gut Auftreten und Qualifikation des Beraters gut Auftreten und Qualifikation des Beraters befriedigend Auftreten und Qualifikation des Beraters ausreichend Auftreten und Qualifikation des Beraters mangelhaft Besuche und Telefonate: zeitnah und angemessen Besuche und Telefonate: zeitnah und angemessen sehr gut Besuche und Telefonate: zeitnah und angemessen gut Besuche und Telefonate: zeitnah und angemessen befriedigend Besuche und Telefonate: zeitnah und angemessen ausreichend Besuche und Telefonate: zeitnah und angemessen mangelhaft Problemlösung und Anlagenkonzept Problemlösung und Anlagenkonzept sehr gut Problemlösung und Anlagenkonzept gut Problemlösung und Anlagenkonzept befriedigend Problemlösung und Anlagenkonzept ausreichend Problemlösung und Anlagenkonzept mangelhaft Versuchsreinigung bei BvL Versuchsreinigung bei BvL sehr gut Versuchsreinigung bei BvL gut Versuchsreinigung bei BvL befriedigend Versuchsreinigung bei BvL ausreichend Versuchsreinigung bei BvL mangelhaft Ausstattung BvL Technikum Ausstattung BvL Technikum sehr gut Ausstattung BvL Technikum gut Ausstattung BvL Technikum befriedigend Ausstattung BvL Technikum ausreichend Ausstattung BvL Technikum mangelhaft Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 4. Wie bewerten Sie das Angebot von BvL? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Erscheinungsbild und Verständlichkeit des Angebotes Erscheinungsbild und Verständlichkeit des Angebotes sehr gut Erscheinungsbild und Verständlichkeit des Angebotes gut Erscheinungsbild und Verständlichkeit des Angebotes befriedigend Erscheinungsbild und Verständlichkeit des Angebotes ausreichend Erscheinungsbild und Verständlichkeit des Angebotes mangelhaft Technische Beschreibung Technische Beschreibung sehr gut Technische Beschreibung gut Technische Beschreibung befriedigend Technische Beschreibung ausreichend Technische Beschreibung mangelhaft Technische Daten Technische Daten sehr gut Technische Daten gut Technische Daten befriedigend Technische Daten ausreichend Technische Daten mangelhaft Lieferzeiten Lieferzeiten sehr gut Lieferzeiten gut Lieferzeiten befriedigend Lieferzeiten ausreichend Lieferzeiten mangelhaft Preisvergleich BvL zu Wettbewerber Preisvergleich BvL zu Wettbewerber sehr gut Preisvergleich BvL zu Wettbewerber gut Preisvergleich BvL zu Wettbewerber befriedigend Preisvergleich BvL zu Wettbewerber ausreichend Preisvergleich BvL zu Wettbewerber mangelhaft Was war der Grund für Ihre Kaufentscheidung bei BvL? / Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 5. Bietet der Wettbewerb etwas besser an als BvL? Question Title * 6. Wie bewerten Sie den Transport und Anlieferungszustand der Anlage? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Abwicklung des Transports Abwicklung des Transports sehr gut Abwicklung des Transports gut Abwicklung des Transports befriedigend Abwicklung des Transports ausreichend Abwicklung des Transports mangelhaft Qualität der Verpackung Qualität der Verpackung sehr gut Qualität der Verpackung gut Qualität der Verpackung befriedigend Qualität der Verpackung ausreichend Qualität der Verpackung mangelhaft Anlieferungszustand der Anlage Anlieferungszustand der Anlage sehr gut Anlieferungszustand der Anlage gut Anlieferungszustand der Anlage befriedigend Anlieferungszustand der Anlage ausreichend Anlieferungszustand der Anlage mangelhaft Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 7. Wie bewerten Sie die Montage der Anlage durch die BvL Servicetechniker? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Abstimmung vor Montagebeginn Abstimmung vor Montagebeginn sehr gut Abstimmung vor Montagebeginn gut Abstimmung vor Montagebeginn befriedigend Abstimmung vor Montagebeginn ausreichend Abstimmung vor Montagebeginn mangelhaft Auftreten der Servicetechniker Auftreten der Servicetechniker sehr gut Auftreten der Servicetechniker gut Auftreten der Servicetechniker befriedigend Auftreten der Servicetechniker ausreichend Auftreten der Servicetechniker mangelhaft Qualität der Montage Qualität der Montage sehr gut Qualität der Montage gut Qualität der Montage befriedigend Qualität der Montage ausreichend Qualität der Montage mangelhaft Dauer der Montage Dauer der Montage sehr gut Dauer der Montage gut Dauer der Montage befriedigend Dauer der Montage ausreichend Dauer der Montage mangelhaft Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 8. Wie bewerten Sie die Inbetriebnahme der Anlage? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft Qualität der Inbetriebnahme / Einweisung? Qualität der Inbetriebnahme / Einweisung? sehr gut Qualität der Inbetriebnahme / Einweisung? gut Qualität der Inbetriebnahme / Einweisung? befriedigend Qualität der Inbetriebnahme / Einweisung? ausreichend Qualität der Inbetriebnahme / Einweisung? mangelhaft Sonstiges (bitte angeben) B) BEURTEILUNG DER BVL REINIGUNGSANLAGE UND ERGEBNISSE Question Title * 9. Wie beurteilen Sie die Reinigungsanlage - äusserlich? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ...in Bezug auf Optik und Design ...in Bezug auf Optik und Design sehr gut ...in Bezug auf Optik und Design gut ...in Bezug auf Optik und Design befriedigend ...in Bezug auf Optik und Design ausreichend ...in Bezug auf Optik und Design mangelhaft BvL kann folgendes besser machen: / Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 10. Wie beurteilen Sie die Reinigungsanlage - Hardware? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ...in Bezug auf die Qualiät der Anlage (Material, eingesetzte Komponenten) ...in Bezug auf die Qualiät der Anlage (Material, eingesetzte Komponenten) sehr gut ...in Bezug auf die Qualiät der Anlage (Material, eingesetzte Komponenten) gut ...in Bezug auf die Qualiät der Anlage (Material, eingesetzte Komponenten) befriedigend ...in Bezug auf die Qualiät der Anlage (Material, eingesetzte Komponenten) ausreichend ...in Bezug auf die Qualiät der Anlage (Material, eingesetzte Komponenten) mangelhaft ...in Bezug auf die Verarbeitung (Schweißnähte, Verschraubungen) ...in Bezug auf die Verarbeitung (Schweißnähte, Verschraubungen) sehr gut ...in Bezug auf die Verarbeitung (Schweißnähte, Verschraubungen) gut ...in Bezug auf die Verarbeitung (Schweißnähte, Verschraubungen) befriedigend ...in Bezug auf die Verarbeitung (Schweißnähte, Verschraubungen) ausreichend ...in Bezug auf die Verarbeitung (Schweißnähte, Verschraubungen) mangelhaft ...in Bezug auf die Mechanik der Anlage ...in Bezug auf die Mechanik der Anlage sehr gut ...in Bezug auf die Mechanik der Anlage gut ...in Bezug auf die Mechanik der Anlage befriedigend ...in Bezug auf die Mechanik der Anlage ausreichend ...in Bezug auf die Mechanik der Anlage mangelhaft ...in Bezug auf die Verkettung und Rollbahnen ...in Bezug auf die Verkettung und Rollbahnen sehr gut ...in Bezug auf die Verkettung und Rollbahnen gut ...in Bezug auf die Verkettung und Rollbahnen befriedigend ...in Bezug auf die Verkettung und Rollbahnen ausreichend ...in Bezug auf die Verkettung und Rollbahnen mangelhaft BvL kann folgendes besser machen: / Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 11. Wie beurteilen Sie die Reinigungsanlage - Bedienbarkeit der Anlage? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ...in Bezug auf die Bedienbarkeit (Be- und Entladen der Anlage) ...in Bezug auf die Bedienbarkeit (Be- und Entladen der Anlage) sehr gut ...in Bezug auf die Bedienbarkeit (Be- und Entladen der Anlage) gut ...in Bezug auf die Bedienbarkeit (Be- und Entladen der Anlage) befriedigend ...in Bezug auf die Bedienbarkeit (Be- und Entladen der Anlage) ausreichend ...in Bezug auf die Bedienbarkeit (Be- und Entladen der Anlage) mangelhaft ...in Bezug auf die Steuerung am Touchpanel ...in Bezug auf die Steuerung am Touchpanel sehr gut ...in Bezug auf die Steuerung am Touchpanel gut ...in Bezug auf die Steuerung am Touchpanel befriedigend ...in Bezug auf die Steuerung am Touchpanel ausreichend ...in Bezug auf die Steuerung am Touchpanel mangelhaft ...in Bezug auf die Zugänglichkeit für Badpflege und Wartung ...in Bezug auf die Zugänglichkeit für Badpflege und Wartung sehr gut ...in Bezug auf die Zugänglichkeit für Badpflege und Wartung gut ...in Bezug auf die Zugänglichkeit für Badpflege und Wartung befriedigend ...in Bezug auf die Zugänglichkeit für Badpflege und Wartung ausreichend ...in Bezug auf die Zugänglichkeit für Badpflege und Wartung mangelhaft BvL kann folgendes besser machen: / Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 12. Wie beurteilen Sie die Reinigungsanlage - Software & Programmierung? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ...in Bezug auf die eingesetzte Software und Programmierung ...in Bezug auf die eingesetzte Software und Programmierung sehr gut ...in Bezug auf die eingesetzte Software und Programmierung gut ...in Bezug auf die eingesetzte Software und Programmierung befriedigend ...in Bezug auf die eingesetzte Software und Programmierung ausreichend ...in Bezug auf die eingesetzte Software und Programmierung mangelhaft ...in Bezug auf die Schnittstellenabstimmung mit vor- und nachgelagerten Prozessen ...in Bezug auf die Schnittstellenabstimmung mit vor- und nachgelagerten Prozessen sehr gut ...in Bezug auf die Schnittstellenabstimmung mit vor- und nachgelagerten Prozessen gut ...in Bezug auf die Schnittstellenabstimmung mit vor- und nachgelagerten Prozessen befriedigend ...in Bezug auf die Schnittstellenabstimmung mit vor- und nachgelagerten Prozessen ausreichend ...in Bezug auf die Schnittstellenabstimmung mit vor- und nachgelagerten Prozessen mangelhaft BvL kann folgendes besser machen: / Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 13. Wie beurteilen Sie die BvL Reinigungsanlage - Ergebnisse? sehr gut gut befriedigend ausreichend mangelhaft ...in Bezug auf das Reinigungsergebnis ...in Bezug auf das Reinigungsergebnis sehr gut ...in Bezug auf das Reinigungsergebnis gut ...in Bezug auf das Reinigungsergebnis befriedigend ...in Bezug auf das Reinigungsergebnis ausreichend ...in Bezug auf das Reinigungsergebnis mangelhaft ...in Bezug auf das Trocknungsergebnis ...in Bezug auf das Trocknungsergebnis sehr gut ...in Bezug auf das Trocknungsergebnis gut ...in Bezug auf das Trocknungsergebnis befriedigend ...in Bezug auf das Trocknungsergebnis ausreichend ...in Bezug auf das Trocknungsergebnis mangelhaft ...in Bezug auf die Kapazität / den Durchsatz ...in Bezug auf die Kapazität / den Durchsatz sehr gut ...in Bezug auf die Kapazität / den Durchsatz gut ...in Bezug auf die Kapazität / den Durchsatz befriedigend ...in Bezug auf die Kapazität / den Durchsatz ausreichend ...in Bezug auf die Kapazität / den Durchsatz mangelhaft Falls relevant: Warum wurde das Reinigungsergebnis nicht erreicht? / Sonstiges (bitte angeben) C) LIBELLE MESSTECHNIK Question Title * 14. Welche Libelle(n) ist/sind in ihrer Anlage eingesetzt? Libelle Fluid Control Libelle Oil Control Libelle Cleaner Control ...mit automatischer Reiniger-Nachdosierung Question Title * 15. Ist die Libelle ein wichtiger Bestandteil der Reinigungsanlage? unerlässlich sehr wichtig nützlich nicht so wichtig unnötig Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 16. War die Ermittlung der Grenzwerte für die Libelle einfach? sehr einfach und schnell einfach mit Einarbeitung OK kompliziert zu kompliziert - nicht durchgeführt Sonstiges (bitte angeben) Question Title * 17. Wurde der Anlagenbediener ausreichend geschult, um die Libelle zu nutzen? Schulung war sehr gut Schulung war gut Schulung war in Ordnung Schulung war nicht umfangreich genug Schulung war mangelhaft es hat keine Libelle Schulung stattgefunden Einrichtung der Grenzwerte Einrichtung der Grenzwerte Schulung war sehr gut Einrichtung der Grenzwerte Schulung war gut Einrichtung der Grenzwerte Schulung war in Ordnung Einrichtung der Grenzwerte Schulung war nicht umfangreich genug Einrichtung der Grenzwerte Schulung war mangelhaft Einrichtung der Grenzwerte es hat keine Libelle Schulung stattgefunden Ablesen und Nutzen der Ergebnisse Ablesen und Nutzen der Ergebnisse Schulung war sehr gut Ablesen und Nutzen der Ergebnisse Schulung war gut Ablesen und Nutzen der Ergebnisse Schulung war in Ordnung Ablesen und Nutzen der Ergebnisse Schulung war nicht umfangreich genug Ablesen und Nutzen der Ergebnisse Schulung war mangelhaft Ablesen und Nutzen der Ergebnisse es hat keine Libelle Schulung stattgefunden D) TRENDS & INFORMATIONEN Question Title * 18. Wo sehen Sie Tendenzen in Produktion und Teilereinigung? Question Title * 19. Wo informieren Sie sich zu Fragen der Fertigungs- und Reinigungstechnik? Messen Fachzeitschriften Fachtagungen / Seminare Internetseiten Kunde / Zulieferer Chemielieferant Bekannte Unternehmen Anbieter der Reinigungstechnik Question Title * 20. Welche Themen / Fragestellungen interessieren Sie am meisten in der Reinigungstechnik? Fertig
