Befragung service exsellence SMARD Kriterien

Dies ist eine kurze Befragung zu den Themenfeldern im service exsellence.

Bitte beurteilen Sie die folgenden 6 Kriterien und Bezug auf die Bedeutung (wie wichtig ist dieses Thema) und in Bezug auf den Statue (wie ist die gefühlte Umsetzung zur Zeit).

Zur Bewertung stehen Ihnen eine Skala von 1 bis 10 zur Verfügung. Die 1 steht für sehr geringe Ausprägung, 10 steht für optimale Ausprägung.

Daraus können wir gemeinsam leicht erkennen, hinter welchen Themenfeldern besonderer Handlungsbedarf steckt.


Wir rufen Sie an.

Question Title

* 1. Bitte geben Sie das heutige Datum ein.

Datum

Question Title

* 2. Bitte geben Sie Ihren Namen ein.

Question Title

* 3. Bitte geben Sie Ihre Mailadresse ein.

Question Title

* 4. Bitte bewerten Sie diese Aussagen.

  Bedeutung: Perspektive Blick auf Ihre Mitarbeiter (1-10) Status: Perspektive Blick auf Ihre Mitarbeiter (1-10)
Die Wirkung unserer Mitarbeiter ist an allen Kundenkontaktpunkten optimal und begeistert die Kunden. Alle Mitarbeiter sind in der Lage, ihre Gespräche souverän zu führen und haben dafür nötige Handwerkszeug.
Unsere Mitarbeitersind jederzeit in der Lage, im Sowieso-Kontakt zum Kunden Brücken zu neuen Geschäftschancen zu bauen. Sie halten dies für sehr sinnvoll und setzen dies natürlich, mit viel Leichtigkeit in Ihrem Tagesgeschäft um.
Die Weiterempfehlungsquote aus den bestehenden Kundenkontakten ist optimal. Unsere Mitarbeiter sind jederzeit in der Lage, diesen Empfehlungsprozess aktiv auszulösen und zu managen.
Unsere Mitarbeiter sind jederzeit in der Lage, an jedem Kundenkontaktpunkt souverän und sicher mit Konflikten und Eskalationen umzugehen und diese lösungsorientiert zu gestalten.
Die Rückgewinnungquote von abgewanderten Kunden ist optimal. Unsere Mitarbeiter kennen sämtliche Werkzeuge und Gesprächstechnik zur Reaktivierung ihrer Kunden und können diese sicher anwenden.
Die Wirkung unserer Mitarbeiter ist an allen Kundenkontaktpunkten optimal. Alle Prozesse, alle benötigten Materialen, Wissen und Mitarbeiterkompetenzen sind definiert und werden in der Führungsarbeit konsequent und nachhaltig verfolgt.
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