Einleitung

Diese Studie untersucht wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technologie und Prozessen.

Sie untersucht die Ziele im Service- und Contact Center-Umfeld in Korrelation von Technologie, Prozessen sowie Mitarbeiterentwicklung. Dadurch soll eine Betrachtung spannender Themenfelder des deutschen Contact Center-Marktes ermöglicht, der Einsatz von Technologie untersucht und Mitarbeiterqualifikation betrachtet werden.

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