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Einleitung

Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer Umfrage in der Version 2022 zur Trend-Studie im Bereich Contact Center.
Diese Studie untersucht nun zum vierten Mal wichtige Komponenten für einen erfolgreichen Kundendialog in Deutschland und aktuelle Trends im Zusammenspiel zwischen Mensch, Technik und Prozessen.
Sie untersucht die Unternehmensziele im Service- und Contact Center-Umfeld in Zusammenhang mit den aktuellen und geplanten Technologien und Prozessen sowie der Mitarbeiterentwicklung. Dadurch soll eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien, Messung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterqualifikation ermöglicht werden, die den deutschen Contact Center-Markt beleuchtet.
Die Contact Center Trend-Studie wurde erstellt und in Auftrag gegeben von:
Damovo
RUF Beratung
VIER GmbH
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