Servicebedingungen für Audience-Self-Service

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LETZTE ÄNDERUNG: 1. Juli 2021

Die vorliegenden SurveyMonkey Audience-Servicebedingungen (im Folgenden „Audience-Bedingungen“) sind „ergänzende Bedingungen“ für die Momentive-Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“). Sie und die dort aufgeführten Bedingungen regeln Kauf, Annahme oder Nutzung von SurveyMonkey Audience („SurveyMonkey Audience“ oder „Audience“) und Audience-Guthaben („SurveyMonkey Audience-Guthaben“ oder „Guthaben“. (Audience, Guthaben und unsere Marktforschungslösungen werden gemeinsam als „Audience-Services“ bezeichnet.) Audience-Services stellen einen „Service“ im Sinne der Nutzungsbedingungen dar. In diesen Audience-Bedingungen verwendete, nicht weiter definierte Begriffe haben jeweils dieselbe Bedeutung, die sie auch in den Nutzungsbedingungen haben.

Wenn Sie mithilfe unserer Umfragetools eine Umfrage an Mitglieder versenden möchten, die die geforderten Kriterien erfüllen, können Sie diese geforderten Kriterien gemeinsam mit Ihren Bestellspezifikationen an uns übermitteln.

Wenn Sie uns Ihre Bestellspezifikationen vorlegen, nennen wir Ihnen einen Preis sowie einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bereitstellung der abgeschlossenen Umfragebeantwortungen.

Sie können Ihre Bestellspezifikationen dann bestätigen und Ihre Zahlungsdetails angeben, um den Kaufantrag zu stellen. Durch die Einreichung eines Kaufantrags erklären Sie Ihr Einverständnis mit den vorliegenden Audience-Bestimmungen.

Wir bestätigen den Empfang Ihres Kaufantrags durch Vorlegen einer Rechnung oder einer anderen schriftlichen Bestätigung.

Nach Erhalt Ihres Kaufantrags wird dieser von uns geprüft und Sie werden darüber informiert, ob wir ihm entsprechen können. Wir prüfen Kaufanträge auf der Basis einer Anzahl von Faktoren. Ein Grund für die Nichtannahme Ihres Kaufantrags kann darin bestehen, dass wir unserer Einschätzung nach keine ausreichende Anzahl verfügbarer Mitglieder vermitteln können, die Ihre Zielgruppenkriterien erfüllen, und deswegen nicht die von Ihnen gewünschte Anzahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen liefern können.

Die Annahme Ihres Kaufantrags ist keine Garantie dafür, dass wir in der Lage sind, die von Ihnen gewünschte Anzahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen innerhalb des angegebenen Zeitraums zu liefern. Alle angegebenen Zeiträume sind als Schätzwerte zu betrachten. Zwar werden wir Ihren Kaufantrag nur dann annehmen, wenn wir der Ansicht sind, dass wir Ihre erforderlichen Kriterien für die Zielgruppen erfüllen können, doch haben Unsicherheiten, die dem Vorgang der Mitgliedervermittlung zu eigen sind, und Schwankungen bei den Beantwortungsraten zur Folge, dass wir dies nicht garantieren können und werden. Bestimmungen für den Fall, dass wir Ihre Bestellspezifikationen nicht erfüllen können, finden Sie in Abschnitt 5.2.

Wenn wir Ihren Kaufantrag akzeptieren, werden Sie zunächst zur Durchführung der Zahlung aufgefordert, bevor wir Ihre Umfrage den Mitgliedern übermitteln. Wenn Sie per Kreditkarte zahlen, wird die bei uns hinterlegte Kreditkarte zum betreffenden Zeitpunkt belastet. Zahlen Sie unter Verwendung eines Guthabens, dann wird dieses vorbehaltlich der nachfolgenden Bestimmungen für die Zahlung des Entgelts verwendet, das zum betreffenden Zeitpunkt für den Kauf erhoben wird.

Ihre Umfrage muss allen Beschränkungen genügen, die zum Zeitpunkt der Einreichung eines Kaufantrags auf unserer Audience-Website veröffentlicht sind, und außerdem die folgenden Kriterien erfüllen:

(a) Inhalt und Struktur der Umfrage

1. Dauer

Das Ausfüllen Ihrer Umfrage darf für Zielgruppenmitglieder nicht mehr als durchschnittlich 15 Minuten in Anspruch nehmen. Die Dauer wird von Momentive nach eigenen Ermessen bestimmt.

2. Keine Erfassung personenbezogener Daten

Über Ihre Umfrage werden möglicherweise keine personenbezogenen Daten von Ihren Zielgruppenmitgliedern erfasst. Dazu gehören E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Postanschriften, Benutzernamen, IP-Adressen, MAC-Adressen und alles andere, was gesetzlich als personenbezogene Daten gelten könnte.

3. Keine Erfassung sensibler Daten

Sie sind nicht berechtigt, im Rahmen Ihrer Umfrage Kreditkartendaten, Passwörter, Sozialversicherungsnummern oder ähnliche Arten sensibler Rückschlüsse auf die Identität gestattender Informationen von Ihren Zielgruppenmitgliedern zu erfassen.

4. Unzulässige Inhalte

Ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch uns sind Sie nicht berechtigt, Umfragen zu erstellen, (a) deren Gegenstand Alkohol-, Tabak- oder drogenhaltige Produkte sind, sofern sich Ihre Umfrage an Zielgruppenmitglieder richtet, die die gesetzliche Altersgrenze für den Konsum solcher Produkte noch nicht erreicht haben, (b) deren Gegenstand Pornografie ist oder die Pornografie enthalten, oder (c) die gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstoßen.

5. Kein Marketing, keine Personalbeschaffung

Zweck des Audience-Services ist es, unsere Kunden bei Forschungs- und Recherchetätigkeiten zu unterstützen. Der Service ist nicht in erster Linie für die direkte Vermarktung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Konzepts gegenüber Umfrageteilnehmern gedacht. Sie sind bei Ihrer Umfrage nicht berechtigt, Zielgruppenmitglieder zur Durchführung von Schritten außerhalb Ihrer Umfrage zu verlangen. Dies umfasst insbesondere den Besuch anderer Websites, den Kauf oder Bezug eines Produkts oder einer Dienstleistung, die Bewerbung auf eine Stelle oder das Schließen ihres Webbrowsers.

(b) Umfragequalität

1. Beschwerden von Umfrageteilnehmern

Falls wir von Zielgruppenmitgliedern negatives Feedback zu Ihrer Umfrage erhalten, wird das Feedback von uns überprüft. Sollte sich daraus ergeben, dass Ihre Umfrage diese Audience-Bedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung nicht einhält, sind wir berechtigt, Ihre Umfrage auszusetzen oder abzubrechen.

2. Geringe Beantwortungsquoten

Wir sind berechtigt, im Rahmen von Audience-Services laufende Umfragen anzuhalten oder abzubrechen, wenn wir feststellen, dass die Umfrage eine wesentlich niedrigere Beantwortungsquote aufweist, als Audience-Services-Umfragen es nach dem Starten durchschnittlich tun. Wir berechnen die Beantwortungsquoten als Quotient der Anzahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen (einschließlich solcher, die möglicherweise aus der Umfrage ausgeschlossen werden) geteilt durch die Anzahl der Zielgruppenmitglieder, die mit der Beantwortung der Umfrage beginnen. Ungewöhnlich niedrige Beantwortungsquoten weisen häufig auf ein Problem beim Umfrageentwurf hin. Wir können Ihnen in diesem Fall unter Umständen Tipps dafür geben, wie Sie Ihre Umfrage ändern müssen, um bessere Beantwortungsquoten zu erzielen.

Auch wenn wir berechtigt sind, Ihren Kaufantrag abzulehnen, weil Ihre Umfrage die in diesem Abschnitt dargestellten Anforderungen nicht erfüllt, stellt eine Annahme Ihres Kaufantrags keine Gewähr dafür dar, dass Ihre Umfrage diese Anforderungen erfüllt bzw. erfüllen wird. Des Weiteren behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Umfragen aufgrund ihrer Inhalte abzulehnen, wenn wir diese Inhalte für unangemessen halten. In diesem Fall wird, sofern die Probleme im Zusammenhang mit der Umfrage nicht gelöst werden oder nicht gelöst werden können, Ihr Kauf von uns gemäß Abschnitt 5.1 der vorliegenden Bedingungen storniert.

Gelangen wir zur Kenntnis, dass Ihre Umfrage die in Abschnitt 4.1 ausgeführten Anforderungen nicht angemessen erfüllt, dann informieren wir Sie schriftlich über diesen Umstand und bieten Ihnen die Möglichkeit an, Ihre Umfrage zu ändern und die Nichteinhaltung dadurch zu beseitigen. Sollte Ihre Umfrage zu dem Zeitpunkt, an dem wir feststellen, dass sie die in Abschnitt 4.1 ausgeführten Anforderungen nicht angemessen erfüllt, bereits laufen, dann werden wir die Bereitstellung Ihrer Umfrage für weitere Zielgruppenmitglieder vorläufig unterbinden und Ihnen genau einmal die Möglichkeit bieten, die Umfrage zu korrigieren und erneut bereitzustellen. Wurde Ihre Umfrage nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen, nachdem Sie durch uns in Kenntnis gesetzt wurden, so geändert, dass die Konformität gegeben ist, oder lässt sich diese Konformität nicht erreichen, dann entstehen uns Ihnen gegenüber keinerlei weitere Verpflichtungen im Zusammenhang mit diesem Kauf.

Unbeschadet jeglicher Mitwirkung von Momentive an der Vorbereitung Ihrer Umfrageinhalte stimmen Sie zu, dass Sie – und nicht Momentive – für die endgültige Genehmigung aller Inhalte in Ihren Audience-Umfragen zuständig sind. Momentive ist nicht für in Ihren Umfragen gemachte Fehler oder Auslassungen verantwortlich.

Da Umfragen über unsere Umfrageplattform bereitgestellt werden, benötigen Sie zur Verwendung von Audience ein Abonnement für ein SurveyMonkey-Konto oder müssen zur Nutzung eines solchen Kontos autorisiert sein. Haben Sie keinen Zugang zu einem solchen Konto, dann müssen Sie ein solches erst erwerben, um einen Kauf abschließen zu können.

4.1 Stornierung Ihres Kaufs

Zahlungen, die für einen Kauf geleistet wurden, sind mit Ausnahme von genau abgegrenzten Fällen NICHT erstattungsfähig. Wir sind berechtigt, Ihren Kauf jederzeit ohne Angabe von Gründen zu stornieren; in einem solchen Fall haben Sie Anrecht auf eine Erstattung wie nachstehend beschrieben.

4.2 Erstattungen und die Unmöglichkeit, Bestellspezifikationen zu erfüllen

Auf Antrag erhalten Sie von uns eine anteilige Rückerstattung von Entgelten, die Sie für Ihren Kauf von Audience gezahlt haben, sofern (1) Sie diese Audience-Bedingungen und alle Audience-Richtlinien eingehalten haben und wir nicht in der Lage sind, die gewünschte Anzahl abgeschlossener Umfragebeantwortungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums (ab dem Datum, an dem Ihre Umfrage an die Zielgruppenmitglieder versendet wird) zu erfassen, oder (2) wir Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren. Die anteilige Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsart, über die Sie Audience erworben haben. Unbeschadet des Voranstehenden erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie Ihre Umfrage auf eine von uns nicht genehmigte Weise ändern (einschließlich der Änderung von Fragen oder der Konfiguration der von den Audience-Services verwendeten Collectors), nachdem sie (I) von uns geprüft oder (ii) den Zielgruppenmitgliedern vorgelegt wurde.

Kauf und Nutzung von Audience durch Sie unterliegen (a) der SurveyMonkey Contribute-Datenschutzerklärung, in der Sie die Rolle eines „Panel-Einkäufers“ einnehmen, sofern die für Ihre Audience-Umfrage verwendete Quelle von Zielgruppenmitgliedern (gemäß der Definition in Abschnitt 7.1) SurveyMonkey Contribute ist, und (b) unserer Hauptdatenschutzerklärung, deren Geltungsbereich sich auch auf Audience erstreckt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Audience-Umfragen (einschließlich der Verwendung in Verbindung mit unseren Marktforschungslösungen) anders behandelt werden als auf unserer Plattform ohne SurveyMonkey Audience erstellte Umfragen. Dementsprechend stimmen Sie zu, dass Momentive berechtigt ist, Beantwortungen Ihrer Audience-Umfrage und andere Umfragedaten zu nutzen, um anderen Audience-Käufern zusätzliche Zielgruppenkriterien zur Verfügung zu stellen, damit sie Mitglieder noch exakter als Teilnehmer auswählen können. Momentive nutzt möglicherweise auch Technologien wie Machine Learning für Ihre Beantwortungen von Audience-Umfragen, um die Qualität und Konformität gemäß der entsprechenden Servicebedingungen mit den Zielgruppenmitgliedern zu bestimmen, sodass wir uns eine Gruppe von konsistenten und zuverlässigen Mitgliedern erhalten können. Abgesehen von diesen Nutzungszwecken und der Nutzung von Benchmarks in unseren Marktforschungslösungen macht Momentive jedoch keinen Gebrauch von den Daten aus Ihrer Audience-Umfrage für eigene Zwecke. Ebenso wenig wird Momentive konkrete Umfragebeantwortungen direkt für andere Audience-Käufer freigeben.

Durch den Kauf, die Annahme oder Nutzung von Guthaben zahlen Sie vorab für Audience-Beantwortungen und für unsere Marktforschungslösungen, die Sie zum jeweiligen Zeitpunkt zu bestellen berechtigt sind. Guthaben darf ausschließlich für solche Zwecke verwendet werden; die Zahlung anderer von Momentive angebotener Produkte oder Services ist ausgeschlossen. Sie müssen Ihr Guthaben innerhalb von einem (1) Jahr nach dem Kauf verbrauchen. Wird das Guthaben innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht verbraucht, erfolgt keine Erstattung. Grundsätzlich ist Guthaben nicht übertragbar und begründet keinen finanziellen Anspruch gegenüber Momentive. Ferner handelt es sich bei Guthaben nicht um eine gespeicherte Wertanlage, Geld, einen Geldwert oder ein Recht auf den Zugriff auf Finanzmittel oder deren Wert.

Momentive erkennt an, dass die gesetzlichen Bestimmungen in bestimmten Ländern Verbrauchern in Bezug auf Ablaufdaten gewisse Rechte zubilligen, die durch Verträge nicht außer Kraft gesetzt werden und auf die nämliche Verbraucher auch nicht verzichten können. Wenn es sich bei Ihnen um einen solchen Verbraucher handelt und eine derartige gesetzliche Bestimmung auf diese Transaktion zutrifft, dann werden diese Verbraucherrechte oder Teile davon nicht durch die vorliegenden Nutzungsbedingungen beschränkt.

Sie können Ihr verfügbares Guthaben im Bereich „Mein Konto“ Ihres SurveyMonkey-Kontos einsehen. Momentive behält sich das Recht auf Korrektur Ihres Guthabens vor, wenn wir der Ansicht sind, dass ein Verwaltungs-, Abrechnungs- oder Buchungsfehler vorliegt.

Zielgruppenmitglieder können von Momentive aus einer Vielzahl von Umfrage-Panels bezogen werden. Sofern von Momentive schriftlich nicht anders vereinbart, werden das oder die Umfrage-Panel von Momentive nach eigenem Ermessen ausgewählt („Quelle von Zielgruppenmitgliedern“). Dabei verfolgt Momentive bei der Auswahl das Ziel, die erforderlichen Kriterien nach eigenem Verständnis möglichst genau zu erfüllen. In Fällen, in denen Momentive Zielgruppenmitglieder von Drittanbietern bezieht, bleibt Momentive Ihnen gegenüber für die Erfüllung der Anforderungen gemäß diesen Audience-Bedingungen zuständig.

Momentive übernimmt keine Gewähr dafür, dass (a) auch dann, wenn der Kaufantrag angenommen wurde, Sie die gewünschte Anzahl abgeschlossener Beantwortungen innerhalb eines beliebigen spezifizierten Zeitraums erhalten und (b) die Mitglieder tatsächlich die geforderten Kriterien erfüllen, die sie gegenüber Momentive als bei ihnen gegeben beschrieben haben.

SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IM VORLIEGENDEN DOKUMENT ERWÄHNT UND IM GRÖẞTMÖGLICHEN DURCH DAS ANWENDBARE RECHT GESTATTETEN UMFANG LEHNT MOMENTIVE JEGLICHE GARANTIEN ZU AUDIENCE INSBESONDERE IM HINBLICK AUF DIE EIGNUNG, ZUVERLÄSSIGKEIT, VERFÜGBARKEIT, AKTUALITÄT ODER QUALITÄT DES AUDIENCE-SERVICES SOWIE ZUR KORREKTHEIT DIESES SERVICES ODER ALLER AUS DER NUTZUNG DIESES SERVICES ABGELEITETEN INFORMATIONEN AB.

Die vorliegenden Audience-Bedingungen und alle Richtlinien und sonstigen Dokumente, auf die in den vorliegenden Audience-Bedingungen verwiesen wird, bilden die gesamte Übereinkunft zwischen Ihnen und Momentive und treten an die Stelle aller früheren oder gleichzeitig erfolgenden mündlichen oder schriftlichen Absprachen oder Vereinbarungen zum Vertragsgegenstand. Änderungen an oder Verzichtserklärungen zu den vorliegenden Audience-Bedingungen sind ausschließlich in schriftlicher und von Ihnen und Momentive unterzeichneter Form gültig.

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den Vereinigten Staaten von Amerika haben oder sich dort Ihre Hauptniederlassung befindet, wird Ihnen der Audience-Service über Momentive Inc. vermittelt. In jedem anderen Fall wird Ihnen der Audience-Service über Momentive Europe UC vermittelt.