Steigerung der Kundentreue und -bindung

Steigern Sie die Kundenbindung mit Umfragen

Daten darüber, was Kunden wirklich mögen (und was sie sich von Ihnen anders wünschen würden) optimieren Ihre Produkte, Dienstleistungen und Ihre Werbung mit neuen Kenntnissen. Verwenden Sie diese Informationen für Folgendes:

Testen Sie Ideen für die Optimierung von Kundentreueprogrammen. Sollten Sie Rabatte anbieten? In welcher Höhe? Wie oft? Oder sollten Sie sich auf kleine Geschenke und versteckte Boni konzentrieren? Werden Kundenbonuskarten dazu beitragen, dass Ihre Kunden wie Leim an Ihnen kleben? Nutzen Sie Umfragen, um herauszufinden, was die Verbraucher wirklich wollen. Und erhalten Sie Antworten auf die unsicheren Elemente beim Aufbau eines Kundentreueprogramms.

Stellen Sie eine erfolgreiche Produkteinführung sicher. Ein starkes Gefühl der Markentreue könnte dazu führen, dass sich Kunden direkt auf von Ihnen neu eingeführte Produkte stürzen. Wenn sie Ihnen vertrauen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Ihren neuen Ideen eine Chance geben werden. Nutzen Sie Umfragen, um Ihren Markenwert zu messen und herauszufinden, was noch verbessert werden muss. Anschließend nutzen Sie Umfragen, um die Effektivität von Werbekampagnen zu messen, die Sie durchführen.

Finden Sie Ihre Kunden und reden Sie mit ihnen. Nutzen Sie Umfragen in sozialen Medien, um herauszufinden, welche sozialen Websites Ihren Stammkunden gefallen. Nutzen Sie diese Websites für Einführungen neuer Produkte, das Besprechen von Kundentreueprogrammen, oder einfach um etwas Nettes über Ihre Kunden zu sagen. Verlieren Sie keine Zeit auf Websites, die keiner mag. Suchen Sie mit Umfragen die richtigen aus.

Lösen Sie die richtigen Probleme, bevor Ihre Kunden Sie verlassen. Ist Ihre Kundendienstabteilung die Ursache des Problems mit der Kundentreue? Oder stimmt etwas nicht mit Ihren Produkten? Oder ist Ihre Konkurrenz einfach richtig, richtig gut? Wenn Sie wissen, wo die Ursachen für Ihre Probleme liegen, und diese mithilfe von Umfragen lösen können, werden Sie jedes Jahr noch besser werden.

Verstehen Sie Ihre Kunden mithilfe von SurveyMonkey

Sehen Sie die Welt durch die Augen Ihrer Kunden mit diesen Ideen für Beispielumfragen. Wir haben alle Arten von Tools, die Sie für Folgendes verwenden können:

Führen Sie Marktforschungsstudien durch. Prüfen Sie, ob Sie die richtige Zielgruppe ausgewählt haben, bevor Sie ein neues Produkt einführen. Fragen Sie nach ersten Reaktionen zu einer Produktidee, ermitteln Sie, wie häufig Personen ein Produkt wie dieses verwenden, und erfahren Sie, was Verbraucher zum Kauf motiviert. Ist der Preis das wichtigste? Ist es die Qualität? Finden Sie dies mit einem Online-Beispielfragebogen heraus.

Stellen Sie einen Plan auf, was Sie in sozialen Medien schreiben möchten. Klingen Ihre Posts langweilig? Vielleicht geben Sie die Informationen nicht auf die richtige Weise weiter. Verwenden Sie eine Umfrage, um eine Inhaltsstrategie aufzustellen, die Artikel und Blog-Posts hervorbringt, die für Ihre Zielgruppe aussagekräftig sind. Sollten Sie freundlich oder seriös sein? Sollten Sie jeden Tag etwas posten oder nur ein paar Mal wöchentlich? Worüber sollten Sie schreiben? Erhalten Sie z B. Antworten mit einer Online-Inhaltsumfrage.

Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Konkurrenten. Wenn Sie sich aus dem Geschäft zurückziehen würden, wie traurig wären Ihre Kunden? Und wo würden sie dann die bisher von Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen kaufen? Versenden Sie eine Umfrage zum Markenbewusstsein (und arbeiten Sie auch mit offenen Fragen), damit Ihre Kunden frei sprechen könen. Ihre Antworten helfen Ihnen dabei, Ihre wichtigsten Konkurrenten sowie Probleme auszumachen, die Verbraucher dazu bringen, nicht mehr bei Ihnen einzukaufen.