In der heutigen Zeit sind diejenigen Unternehmen erfolgreich, die mit den Bedürfnissen ihrer Kunden Schritt halten – oder ihnen sogar einen Schritt voraus sind. Die stürmischen und unsicheren Zeiten, in denen wir uns befinden, haben die Notwendigkeit, agile Ansätze zu verfolgen und das Kundenerlebnis genau im Auge zu behalten, nur noch dringlicher gemacht.
Laut einer kürzlich durchgeführten Studie von GetFeedback und SurveyMonkey unter knapp 1.800 CX-Fachleuten¹ ist die Wahrscheinlichkeit, dass es sich bei den Unternehmen, die ein finanzielles Wachstum verzeichnen konnten, um agile Unternehmen handelt, nahezu dreimal so hoch wie die bei Unternehmen, die seit Auftreten des Coronavirus einen Umsatzrückgang verzeichneten. (Agilität bei der Customer Experience ist dabei definiert als die Fähigkeit, sich schnell an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen.) Lesen Sie hier weiter im Bericht.
Mit seinen Kunden Schritt zu halten, erfordert einen proaktiven Ansatz, der hilft, die Kundenerfahrung zu verstehen und schnell auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren.
Darum sind wir hier bei SurveyMonkey begeistert, unsere neueste Customer-Experience-Innovation ankündigen zu können. Wir haben bereits früher im Jahr von unseren Plänen berichtet, zwei erstklassige CX-Lösungen zu einer zusammenzuführen: Usabilla, eine führende Lösung für das Erfassen von Echtzeitfeedback zu digitaler Erfahrung, und GetFeedback, die hochbewertete Feedbacklösung für Salesforce. Jetzt können wir sie vorstellen: die GetFeedback-Plattform – eine moderne CX-Lösung, mit der Unternehmen schneller entscheidende Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen, ihre Kunden überall erreichen und ihre Teams in die Lage versetzen, mit geeigneten Maßnahmen auf Feedback zu reagieren.
Die GetFeedback-Plattform für integrierte agile Customer Experience
Auch wenn sich die Customer Experience durchgesetzt hat – 89 % der 305 Befragten aus der Geschäftsführerebene2 gaben an, dass sie äußerst stark in CX investiert hätten –, gibt es eine Schere zwischen dem, was Unternehmen für eine effektive Durchführung ihrer CX-Programme benötigen, und den technischen Möglichkeiten, die ihnen zur Verfügung stehen.
Tatsächlich gaben 3 von 4 CX-Professionals¹ an, dass die von ihnen bewerteten oder implementierten CX-Lösungen nicht ihre Anforderungen erfüllen. Das heißt auch, dass nur ein Viertel der CX-Verantwortlichen eine Lösung gefunden haben, die ihre Anforderungen erfüllt! Den anderen Lösungen fehlen Features oder Funktionen, die die CX-Professionals benötigen (27 %). Oder aber die Lösungen sind für die Bedürfnisse der Befragten zu umfangreich und wahrscheinlich im hochpreisigen Bereich angesiedelt (37 %).
GetFeedback wurde speziell entwickelt, um agile, erschwingliche und effektive CX-Programme zu betreiben – ohne dass dafür eine große Zahl von Beratern benötigt wird.
Mit GetFeedback haben Sie folgende Möglichkeiten:
Schnelles Anpassen an Kundenbedürfnisse: Die Bedürfnisse Ihrer Kunden verändern sich rasant. GetFeedback hilft Ihnen, innerhalb weniger Tage (statt einiger Monate) Erkenntnisse über Ihre Kunden zu erhalten. Auf diese Weise können Sie mit Ihren Kunden Schritt halten und durchgängig außergewöhnliche Erfahrungen bieten.
Ihren Kunden dort zuhören, wo sie sind: Ihre Kunden sollten keine Kunststücke vollführen müssen, um Ihnen mitzuteilen, wie es ihnen geht. Holen Sie Ihre Kunden da ob, wo sie gerade sind, und machen Sie es ihnen leicht, Feedback in Echtzeit über die Kanäle zu geben, die ihnen am liebsten sind.
Teams befähigen, auf Feedback zu reagieren: Verbinden Sie Ihre Kundenfeedbackdaten nahtlos mit den Geschäftssystemen, die Ihre Teams täglich nutzen – wie Salesforce –, um die Kundenerfahrungen zu analysieren und sinnvolle, geeignete Maßnahmen zu ergreifen.
Eine vereinte Plattform, die zu gleichen Teilen leistungsstark und benutzerfreundlich ist
Seit heute sind GetFeedback und Usabilla offiziell Teil der GetFeedback-Plattform. Zusammen bilden sie eine vereinte Plattform, die leistungsstark, robust und zugänglich ist.
Diese Ankündigung über die neue GetFeedback-Plattform ist ein wichtiger Meilenstein in unserer Strategie, CX zu vereinfachen und die CX-Technologie für alle Organisationen besser zugänglich zu machen. Für die Implementierung der Plattform sind keine teuren professionellen Dienstleistungen nötig, was bedeutet, dass Sie Ihre CX-Programme innerhalb von Tagen, nicht Monaten, zum Laufen bringen können. Die hohe Benutzerfreundlichkeit dieser Technologie ermöglicht es unseren Kunden, sich auf die Optimierung der Kundenerfahrung zu konzentrieren und damit ihr Unternehmen voranzubringen.
Um mehr darüber zu erfahren, wie wir agile Customer-Experience-Programme fördern, rufen Sie die Website von GetFeedback auf.
¹Studie von SurveyMonkey/GetFeedback unter 1.777 Fachleuten in den USA, die in ihren Organisationen an Customer Experience (CX)- oder Voice-of-the-Customer (VoC)-Programmen beteiligt sind.
2Studie von SurveyMonkey/GetFeedback von 305 Angehörigen der Geschäftsführerebene in den USA, die in ihren Organisationen an Customer Experience (CX)- oder Voice-of-the-Customer (VoC)-Programmen beteiligt sind.
