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Wie intelligente Benachrichtigungen Unternehmen helfen, in Krisen schnell zu handeln

Wie intelligente Benachrichtigungen Unternehmen helfen, in Krisen schnell zu handeln

Während die Nachwehen der Corona-Krise immer noch weltweit zu spüren sind, ist es für die Unternehmen umso wichtiger, Echtzeit-Feedback zu erhalten. Der offene Dialog mit Kunden und Mitarbeitenden ist gerade in Angesicht der Sorgen um die Gesundheit bei der Wiedereröffnung der Geschäfte und der Rückkehr an den gemeinsamen Arbeitsplatz von großer Bedeutung.

Bei SurveyMonkey nutzen unsere Kunden Umfragen, um vom Personal, deren Kunden und anderen Beteiligten wertvolle Erkenntnisse zu erhalten, die sie durch diese turbulenten Zeiten bringen. Für unsere Enterprise-Kunden sind Intelligente Benachrichtigungen eines der Features, die ihnen dabei helfen.

Bei aktivierten intelligenten Benachrichtigungen können über die Umfrage-Collectors Bedingungen festgelegt werden, bei deren Erfüllung E-Mails an sie selbst oder andere Zuständige ausgelöst werden, beispielsweise, wenn eine geringe Kundenzufriedenheitsbewertung abgegeben wird. Auf diese Weise können a) entsprechende Maßnahmen eingeleitet und b) die jeweiligen Beteiligten benachrichtigt werden.

Wichtig ist hierbei zu erwähnen, dass intelligente Benachrichtigungen zusammen mit der Collector-Option Anonyme Beantwortung eingesetzt werden können. Allerdings geht dies nicht, wenn die Nachverfolgung der Befragten erforderlich ist. Ein solcher Fall liegt beispielsweise vor, wenn eine Zahnarztpraxis vor dem eigentlichen Termin die Patienten um Feedback zu ihrem Gesundheitsstatus bittet. Dann müssen die Befragten für den Fall identifizierbar sein, dass eine Antwort Maßnahmen zum Schutz der Gesundheit der anderen Patienten erfordert. 

Echtzeit-Feedback

Viel zu oft gibt es in einem Unternehmen Blockaden, die eine effektive Weiterleitung des durch Befragungen gewonnenen Feedbacks verhindern. Durch intelligente Benachrichtigungen ist es möglich, dass die Umfragedaten im Unternehmen zeitnah und an die richtigen Personen geleitet werden. Statt sich nach Einrichtung einer Umfrage bei SurveyMonkey einzuloggen, durch die Beantwortungen zu scannen und das Feedback von Hand zu verwalten, können Administratoren diesen Prozess in den Betriebsablauf integrieren, wodurch schnelle Erkenntnisse und eine fokussierte Umsetzung von Maßnahmen ermöglicht werden – in Echtzeit.

Ein Artikel von McKinsey hebt die Wichtigkeit von Echtzeitdaten in der heutigen risikoreichen Umgebung hervor. Er zeigt auf, wie zum Beispiel das höhere Management vom schnellen Zugriff auf wichtige Daten profitieren kann: In nie dagewesener Weise kann es nun kurzfristig entsprechende Entscheidungen fällen und mittel- wie langfristige Strategien anpassen.

Homeoffice und Rückkehr an den Arbeitsplatz

Verursacht durch den rasanten Anstieg der Zahl der Remote-Mitarbeitenden passen sich die Firmen an, um sicherzustellen, dass die Mitarbeitenden auch aus der Ferne bei der Erfüllung ihrer Bedürfnisse unterstützt werden. Hier ein häufig auftretender Fall, in dem intelligente Benachrichtigungen helfen:

Eine Personalführungskraft legt ein Umfrageprogramm auf, mit dem die Meinung der Mitarbeitenden zur Rückkehr an den Arbeitsplatz evaluiert wird (bei immer noch bestehendem Risiko einer Corona-Infektion). Vielleicht werden Fragen gestellt wie: „Was würde dazu beitragen, dass Sie sich bei der Rückkehr ins Büro wohler fühlen?“ Eine andere Frage könnte den Fokus auf die Rückkehr bei erhältlichem Impfstoff oder die Verlängerung der Remote-Optionen legen. Eine intelligente Benachrichtigung könnte beispielsweise so eingerichtet werden, dass Personaler auf Mitarbeitende reagieren müssen, die ihre Arbeit im Büro nur dann als sicher empfinden, wenn ein Impfstoff entwickelt worden ist.

Das Wohl der Gemeinschaft im Blick

Ein in Maryland, USA, ansässiges Unternehmen, das Baseball-Camps, Turniere und Trainingslager für Jugendliche und interessierte Laien organisiert, nutzt SurveyMonkey, um Eltern und erwachsenen Fans, die an Turnieren teilnehmen, einen Fragebogen zur Selbsteinschätzung zu senden.

Antworten Teilnehmende auf Corona-bezogene Fragen, die das Wohl der Gemeinschaft beeinträchtigen könnten, mit „Ja“, wird umgehend die medizinische Abteilung des Unternehmens über intelligente Benachrichtigungen in Kenntnis gesetzt und kann sich direkt an die entsprechenden Befragten wenden.

Fragen zur Gesundheit bei kontaktnahen Berufen

Angefangen mit Institutionen im Gesundheitswesen bis hin zu Unternehmen der Grundversorgung wie Lebensmittelhändler und Drogerien, nutzen Unternehmen Umfragen zur Gesundheit, damit Mitarbeitende, die in ihrer Arbeit viel mit anderen in Kontakt kommen, geschützt sind. Arbeitgeber können diesen Mitarbeitenden per SMS oder E-Mail vor Arbeitsantritt Fragen zur Gesundheit stellen. Wird eine Frage, die die Rückkehr an den Arbeitsplatz beeinträchtigen könnte, mit „Ja“ beantwortet, wird eine Benachrichtigung an die Personalabteilung ausgelöst, die dann schnell entsprechend reagieren kann.

Zunahme der Telemedizin

Laut einer aktuellen Harris-Umfrage, die von Updox, einem Softwareunternehmen für Telemedizin, durchgeführt wurde, hat fast die Hälfte aller US-Amerikaner (42 %) seit Beginn der Corona-Krise telemedizinische Angebote genutzt. Durch diesen Anstieg ist die Digitalisierung des Feedbacks von Patienten noch wichtiger geworden. So kann nach einem Telemedizin-Termin beispielsweise eine Klinik Feedback-Umfragen per SMS an Patienten senden und bei bestimmten Antworten, wie einem niedrigen Zufriedenheitswert, eine Benachrichtigung an das Fachteam für Patientenzufriedenheit auslösen, das dann entsprechende Maßnahmen einleiten kann. 

Entdecken Sie hier unsere CAHPS®-Umfragevorlagen für die Befragung von Patienten oder Kunden, damit Sie Ihre Praxis oder Ihre Ideen mit anderen vergleichen können.

In der heutigen Zeit, in der immer mehr Gesundheitsdaten erhoben werden, ist es wichtig, Feedback-Echtzeitdaten zu erhalten, damit Unternehmen verantwortungsbewusst und schnell handeln können. Darüber hinaus kann eine Umfragesoftware für Unternehmen sicherstellen, dass die Befragungsdaten zugänglich und gleichzeitig geschützt sind.

Möchten Sie Hilfe zu Ihrem COVID-19-Reaktionsplan? Hier erfahren Sie mehr. Oder wenden Sie sich an unser Team. Es stellt Ihnen gerne vor, wie SurveyMonkey Ihre Organisation unterstützen kann. Loslegen.